2026 台灣 CRM 系統完整比較

CRM（客戶關係管理）系統可以幫你追蹤每一個客戶的互動紀錄、自動化跟進流程、提升成交率。但台灣市場上的 CRM 選項超過 20 款，價格從免費到每月數萬元都有。我們比較了 7 款適合台灣中小企業的 CRM，這篇告訴你怎麼選。

（資料基準：2026-04-03）

30 秒結論

CRM 就是把你所有客戶的資料和互動紀錄集中在一個地方。不再用 Excel 管客戶、不再忘記跟進、不再搞不清楚上次跟客戶聊了什麼。

如果你符合以下任一條件，就需要 CRM：每月有超過 20 個潛在客戶需要跟進、有超過 2 個人在做業務、客戶從詢問到成交的週期超過 1 週。

CRM	免費版	付費起價/人/月	中文介面	最適合
HubSpot CRM	✅ 功能完整	US$15	有（繁中）	新手入門
Salesforce	30 天試用	US$25	有	大團隊 / 複雜流程
Zoho CRM	✅ 3 人以下	~NT$450	有	同價位功能最完整
Pipedrive	14 天試用	US$14	有（簡中）	業務導向團隊
Freshsales	✅ 基本版	US$9	有（簡中）	需要內建電話功能
漸強實驗室 MAAC	✅ 基本版	依量計費	✅ 繁中	LINE 行銷為主
Monday CRM	14 天試用	US$10	有	已用 Monday 的團隊

HubSpot 的免費版是我們測過最強的——不限使用者人數、不限聯絡人數量、有基本的銷售管線、Email 追蹤、和報表功能。大部分中小企業用免費版就夠了。

優點：免費版功能最完整、介面直覺好上手、繁體中文支援。
缺點：進階功能（行銷自動化、自訂報表）價格跳很大、客服回覆慢。

Zoho CRM 的付費版價格是主流 CRM 中最便宜的，但功能不打折。3 人以下免費、付費版每人每月約 NT$450。工作流程自動化、客製化欄位、進階報表都有。

優點：價格最親民、功能完整、支援中文。
缺點：介面設計比較老派、第三方整合不如 HubSpot 多。

全球市佔率最高的 CRM。功能最完整、客製化程度最高，但學習曲線陡、價格高。適合 20 人以上團隊、有 IT 人員可以做設定和維護的企業。

優點：功能最強、生態系最大、台灣有代理商。
缺點：貴、複雜、需要專人維護。

大部分台灣中小企業，我們推薦從 HubSpot 免費版開始。 免費、好上手、功能夠用。等你的團隊超過 10 人、或需要進階自動化時，再考慮升級到付費方案或轉到 Zoho/Salesforce。

如果你的業務主要靠 LINE 經營客戶（例如零售業、美容業），可以直接看漸強實驗室 MAAC——它跟 LINE 的整合是最深的。