台灣中小企業選 CRM 最常見的問題：HubSpot 功能強但進階要花大錢、Salesforce 太複雜用不上、很多 CRM 根本沒有中文介面。我們篩選了 5 款真正適合台灣 5-50 人企業的 CRM 系統，從免費方案到付費方案都有。
（資料基準：2026-04-03）
我們怎麼挑的
市面上 CRM 超過 50 款，我們不可能每一款都測。所以我們先設了四個篩選標準，不符合的直接淘汰：
1. 有中文介面（或至少簡中）
台灣中小企業的業務人員不一定看得懂英文介面。如果連基本操作都要查翻譯，這套 CRM 在你公司就推不動。我們接受繁中和簡中，但純英文的一律排除——除非它在其他方面真的太強（例如 Notion）。
2. 能跟台灣常用工具整合
你的 CRM 要能跟 LINE、Google Workspace、電子發票或金流串接。如果一套 CRM 只能跟歐美工具整合，對台灣企業來說就少了一大塊價值。
3. 5 人以下有免費或超低價方案
很多 CRM 一開口就是每人每月 US$25 起跳，一個 5 人團隊一年就要花超過 NT$45,000。我們優先選有免費版或低價入門方案的工具，讓你在還不確定需求的時候不用先燒一筆錢。
4. 學習曲線要低
中小企業沒有 IT 部門幫你做導入和教育訓練。如果一套 CRM 需要花兩週才能上手、需要看 10 小時教學影片，大部分團隊成員根本不會用。我們偏好「打開就會用」的工具。
用這四個標準篩完，最後選出這 5 款。如果你想看更完整的 CRM 比較（包括 Salesforce、Monday CRM 等），可以看我們的 CRM 完整比較文。
5 款 CRM 快速總覽
先看一張表，快速抓到每款 CRM 的定位和價格。下面再一款一款細講。
| CRM | 免費版 | 付費起價（每人每月） | 中文介面 | 最適合 | 一句話評價 |
|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | ✅ 最強免費版 | US$15（~NT$480） | 繁中 | 第一次用 CRM 的團隊 | 免費版就能撐很久 |
| Zoho CRM | ✅ 3 人以下 | US$14（~NT$450） | 繁中 | 預算有限的成長團隊 | 功能最完整的平價選擇 |
| Pipedrive | ❌ 14 天試用 | US$14.90（~NT$480） | 簡中 | 業務導向團隊 | 銷售管線視覺化最強 |
| Freshsales | ✅ 3 人以下 | US$9（~NT$290） | 英文為主 | 想快速上手的小團隊 | 最簡單但整合少 |
| Notion 當 CRM | ✅ 個人免費 | US$8（~NT$260） | 繁中 | 預算為零、愛自己搞 | 最彈性但要自己蓋 |
如果你趕時間，結論是：大部分台灣中小企業從 HubSpot 免費版開始最安全。預算有限但需要更多自動化功能，選 Zoho。業務團隊為主，選 Pipedrive。以下是每款的詳細分析。
1. HubSpot CRM — 免費版最強大
HubSpot 的免費版是我們測過所有 CRM 裡功能最完整的，沒有之一。免費就能管理最多 100 萬筆聯絡人、有銷售管線、Email 追蹤、會議排程、基本報表。大部分 5-15 人的團隊，用免費版就可以撐 1-2 年不用付錢。
介面是繁體中文，而且設計得很直覺。你的業務同事第一天就能開始用，不需要額外的教育訓練。聯絡人頁面會自動整合 Email 往來紀錄、電話紀錄、筆記，所有互動一目了然。
HubSpot 的生態系也是最大的——有超過 1,500 個整合應用，包括 Google Workspace、Slack、Zoom。台灣這邊也有不少代理商和社群資源。
優點
- 免費版功能最完整，100 萬筆聯絡人不限人數
- 繁體中文介面，上手快，不需要教育訓練
缺點
- 進階功能價格跳很大——免費版升到 Starter 是 US$15/人/月還行，但 Professional 直接跳到 US$50+/人/月，5 人團隊一年要花超過 NT$96,000
- 免費版的 Email 行銷功能限制多：每月只能寄 2,000 封、模板選擇少、不能做 A/B 測試
- 部分進階設定頁面仍然只有英文，例如工作流程自動化的設定介面
價格：免費版 NT$0 ｜ Starter US$15/人/月（~NT$480）｜ Professional US$50+/人/月（~NT$1,600）
適合：第一次導入 CRM 的 5-15 人團隊，先用免費版驗證需求，確認真的需要進階功能再考慮付費。
想看更完整的 HubSpot 分析，包括導入限制與台灣使用情境，請看 HubSpot CRM 台灣使用評測；如果想看更多 CRM 的功能對比，請看 CRM 完整比較。
2. Zoho CRM — 性價比最高的全功能方案
如果你需要的功能超過 HubSpot 免費版能給的，但又不想花 HubSpot Professional 的錢，Zoho CRM 是最佳解。它的付費版每人每月 US$14（~NT$450），功能卻跟 HubSpot Professional 差不多：工作流程自動化、客製化模組、進階報表、Email 範本、網頁表單都有。
Zoho 有繁體中文介面，而且它不只是 CRM——Zoho 有一整套商業工具（Zoho Mail、Zoho Books、Zoho Desk），全部可以無縫串接。如果你剛好也需要客服系統或會計軟體，用 Zoho 全家桶的整合效果最好。
免費版支援 3 人以下使用，功能比 HubSpot 免費版少，但對微型團隊來說基本的聯絡人管理和銷售管線是夠的。
優點
- 付費版價格是主流 CRM 中最低的，功能卻不打折
- Zoho 全家桶整合度高，一站式解決 CRM + 客服 + Email + 會計
缺點
- 介面設計明顯比 HubSpot 和 Pipedrive 老派，操作有時候不太直覺，特別是報表和自動化流程的設定頁面
- 台灣沒有官方客服據點，遇到問題只能靠線上客服（英文為主）或社群。回覆速度時快時慢，技術問題有時需要等 2-3 個工作天
- 免費版限制 3 人，對稍微大一點的團隊來說一定要付費
價格：免費版（3 人以下）NT$0 ｜ Standard US$14/人/月（~NT$450）｜ Professional US$23/人/月（~NT$740）
適合：5-20 人團隊，需要完整 CRM 功能但預算有限。特別適合同時需要客服系統、Email 行銷的團隊——用 Zoho 全家桶比分開買划算很多。
3. Pipedrive — 業務團隊很適合的選擇
Pipedrive 只做一件事，但做得很好：銷售管線管理。它的看板式介面讓你一眼就看到每一筆交易在哪個階段（初步接觸 → 報價 → 談判 → 成交），拖拉就能移動。如果你的團隊是以跑業務、追單為主，Pipedrive 的體驗是這 5 款裡最好的。
每筆交易可以設定預計成交金額和機率，Pipedrive 會自動幫你算預測營收。業務主管可以一眼看到這個月的銷售預測，不用自己拉 Excel。活動提醒功能也很實用——系統會提醒你哪些客戶該跟進了、哪些報價快要過期。
介面目前只有簡體中文，沒有繁中。不過簡中的操作邏輯跟繁中差異不大，大部分人適應一兩天就習慣了。
優點
- 銷售管線視覺化做得最好，拖拉操作非常直覺
- 營收預測和活動提醒功能對業務團隊很實用
缺點
- 沒有免費版，最低就是 US$14.90/人/月（~NT$480）。5 人團隊一年最少要花 NT$28,800，對剛起步的團隊來說是一筆支出
- 行銷自動化功能很弱——如果你需要做 Email 行銷、Landing Page、表單自動化，Pipedrive 幾乎幫不上忙，得另外接其他工具
- 報表功能比較基本，複雜的交叉分析或自訂報表做不到，要匯出到 Excel 或接 BI 工具
價格：Essential US$14.90/人/月（~NT$480）｜ Advanced US$27.90/人/月（~NT$900）｜ Professional US$49.90/人/月（~NT$1,600）
適合：以業務開發為核心的團隊，每天在追客戶、跑報價、管銷售管線。如果你的主要需求是「讓業務人員更有效率地推進交易」，Pipedrive 是很值得優先試的選項。
4. Freshsales — 最簡單好上手
Freshsales（Freshworks 旗下的 CRM 產品）的最大優勢就是簡單。介面乾淨、功能不會多到讓你迷路、基本的聯絡人管理和銷售管線 10 分鐘就能設好。如果你之前完全沒用過 CRM，Freshsales 的上手體驗是最友善的。
它有內建的電話功能（不用另外裝外掛），直接在 CRM 裡就能打電話給客戶、自動錄音、記錄通話紀錄。對需要大量電話跟進的業務團隊來說很方便。AI 助手 Freddy 可以幫你做基本的潛在客戶評分，告訴你哪些 Lead 最可能成交。
免費版支援 3 人以下，有基本的聯絡人管理和行動 App。付費版從 US$9/人/月起跳，是這 5 款付費方案中最便宜的。
優點
- 上手速度最快，介面最乾淨，不需要任何技術背景
- 內建電話功能和 AI 潛客評分，不用額外付費買外掛
缺點
- 第三方整合選擇少——跟 HubSpot 的 1,500+ 整合比起來，Freshsales 的整合市集小很多，特別是台灣本地工具（LINE、電子發票）幾乎沒有直接整合
- 免費版限制 3 人，而且功能很陽春，基本上只能當聯絡人資料庫用
- 介面以英文為主，有簡體中文選項但翻譯品質參差不齊，部分頁面混雜英文。沒有繁體中文
價格：免費版（3 人以下）NT$0 ｜ Growth US$9/人/月（~NT$290）｜ Pro US$39/人/月（~NT$1,260）
適合：3-10 人的小團隊，第一次用 CRM、預算有限、希望快速上線。特別適合需要大量電話跟進客戶的業務模式。
5. Notion 當 CRM 用 — 最彈性的免費替代方案
嚴格來說 Notion 不是 CRM，它是一個筆記和資料庫工具。但因為它的資料庫功能非常彈性，你可以自己建一個客戶管理系統：建一個「客戶」資料庫，加上狀態、聯絡人、交易金額、下次跟進日期等欄位，再切換成看板檢視，就有了一個基本的銷售管線。
很多台灣新創和自由工作者就是這樣用 Notion 當 CRM 的。好處是完全免費（個人版）、完全客製化——你想加什麼欄位就加什麼、想怎麼分類就怎麼分類。而且如果你本來就用 Notion 做專案管理或筆記，客戶管理也放在同一個地方，不用再開一個新工具。
網路上也有很多現成的 Notion CRM 模板可以直接複製來用，省去從零開始建的時間。繁體中文介面，對台灣使用者很友善。
優點
- 完全免費（個人版）、完全客製化，想怎麼改就怎麼改
- 如果你已經在用 Notion，不用額外學新工具，客戶資料跟專案筆記放在一起
缺點
- 沒有內建自動化——不會自動寄跟進 Email、不會自動更新狀態、不會提醒你該聯絡誰。所有事情都要手動做，或另外接 Zapier/Make（又是一筆費用）
- 沒有 Email 追蹤功能——你不知道客戶有沒有打開你的信、有沒有點連結。這對業務團隊來說是很大的缺失
- 要自己從零建起來，或者找模板來改。不像正式 CRM 開箱就有銷售管線、報表、行銷自動化
- 超過 10 個人用、資料量大了以後，Notion 的資料庫效能會明顯變慢
價格：個人免費 NT$0 ｜ Plus US$8/人/月（~NT$260）｜ Business US$15/人/月（~NT$480）
適合：1-5 人的微型團隊或自由工作者，客戶數在 200 以下，不需要自動化，預算為零。如果你已經在用 Notion，先用 Notion 管客戶，等需求長大了再搬到正式的 CRM。
延伸閱讀：SaaS 工具推薦清單 裡有更多 Notion 的使用情境。
我們的推薦總結
測完 5 款，以下是我們針對不同情境的推薦：
總冠軍：HubSpot CRM
免費版功能最完整、繁體中文、上手最快。大部分台灣中小企業從 HubSpot 免費版開始就對了。等團隊長大或需求變複雜，再評估要升級還是換系統。
最佳免費方案：HubSpot CRM 免費版 / Notion
如果你完全不想花錢，HubSpot 免費版和 Notion 都是好選擇。差別在於：HubSpot 免費版是「正式的 CRM」，開箱就能用；Notion 是「自己蓋的 CRM」，更彈性但要花時間建。客戶數超過 50 個，建議選 HubSpot。
最佳入門付費方案：Zoho CRM
當你確定需要付費 CRM 的功能（自動化、進階報表、客製模組），但預算不多，Zoho CRM Standard 版（US$14/人/月）是最划算的。功能跟貴兩三倍的競品差不多。
最適合業務團隊：Pipedrive
如果你的團隊核心工作就是跑業務、追單、管銷售管線，Pipedrive 的體驗最好。看板式介面一目了然、營收預測準確、活動提醒不會讓你漏掉任何跟進。
不確定哪款適合你？可以先看看我們的 CRM 完整比較文，裡面有更多工具（包括 Salesforce、Monday CRM）的分析。如果你還在考慮要不要用 CRM，或者想先把 SEO 做好再來搞系統，可以看看 中小企業 SEO 指南——有時候先把客戶引進來，比管理工具更重要。
常見問題
CRM 跟 Excel 管客戶差在哪裡？
最大的差別是「自動化」和「協作」。Excel 不會自動提醒你該跟進哪個客戶、不會追蹤 Email 開信率、不會自動建立跟進任務。當你的團隊超過 2 個人在做業務，Excel 也會出現版本混亂、資料不同步的問題。CRM 把這些都解決了。不過如果你現在客戶數不到 30 個、只有你一個人在跑業務，Excel 或 Google Sheets 其實夠用，不用急著上 CRM。
免費版的 CRM 真的能用嗎？會不會很陽春？
看哪一款。HubSpot 的免費版是真的能用——聯絡人管理、銷售管線、Email 追蹤、基本報表都有，而且不限人數。依官方方案內容判斷，10 人以下、需求單純的團隊可以先用 HubSpot 免費版。但 Zoho 和 Freshsales 的免費版就比較陽春，主要是限制使用人數（3 人以下）而且少了自動化功能。免費版適合你先試用、確認需求，但長期來說大部分成長中的團隊最終還是會需要付費方案。
台灣企業用 CRM 最常遇到什麼問題？
三個最常見的問題。第一，LINE 整合：台灣企業很多客戶溝通走 LINE，但大部分國際 CRM 對 LINE 的整合支援很弱，通常需要透過第三方工具（像 Zapier 或漸強實驗室）來串。第二，電子發票和金流：台灣的發票和金流系統跟國際不同，CRM 內建的收款功能通常用不上，得另外接綠界或藍新。第三，中文客服：遇到技術問題的時候，大部分國際 CRM 的客服是英文的，回覆時間也比較長。如果這些對你很重要，可以考慮 CRM 完整比較文 裡提到的台灣本地解決方案。
什麼時候該從免費版升級到付費版？
當你遇到以下任一情況，就是該考慮付費的時候：你的團隊超過免費版的人數上限（Zoho/Freshsales 是 3 人）、你需要自動化工作流程（例如客戶填表單自動建立跟進任務）、你需要進階報表來分析業務數據、或者你開始覺得免費版的限制影響到工作效率。不過不用急——先用免費版把流程跑順，確認團隊真的會用，再升級也不遲。
可以同時用兩套 CRM 嗎？
技術上可以，但我們不建議。兩套 CRM 同時跑，客戶資料會分散在兩個地方，維護成本加倍、資料同步也是大問題。比較好的做法是選一套主力 CRM，然後用整合工具（Zapier、Make）把其他工具的資料匯進來。唯一的例外是你用 Notion 當內部筆記 + 正式 CRM 管客戶，這兩個的定位不衝突。更多工具搭配的建議可以看 SaaS 工具推薦清單。